Хопіць губляць кліентаў! Насценныя зарадныя прылады для электрамабіляў для гандлёвых цэнтраў

Раней я губляў кліентаў па невялікіх прычынах, якія ў той час здаваліся бяскрыўднымі. Маё паведамленне было незразумелым. Мой адказ прыйшоў са спазненнем. Мая прапанова прымушала людзей занадта шмат здагадвацца. Некаторыя націскалі, чыталі і сыходзілі. Некаторыя задавалі адно пытанне і не вярталіся. Я не страціў іх, таму што яны ненавідзелі прадукт. Я страціў іх, таму што зрабіў шлях занадта цяжкім. Усё змянілася, калі я пачаў глядзець на шлях кліента, як рэальны чалавек. Я задаў простае пытанне: што кліент бачыць, адчувае і робіць на кожным кроку? Калі я паглядзеў на свой вэб-сайт, я хутка знайшоў праблему. Загаловак гаварыў пра мяне, а не пра пакупніка. На старонцы быў доўгі тэкст, слабыя доказы і просты наступны крок. Надта ж прыйшлося папрацаваць наведвальніку. Калі б я быў пакупніком, я б таксама сышоў. Я выправіў асновы. Я напісаў прапанову простай мовай. Я выдаліў лішнія словы, якія не дапамаглі. Галоўную карысць я стаўлю ўверсе. Я зрабіў кнопку кантакту лёгкай для пошуку. Я дадаў доказ, які адчуваўся сапраўдным, а не прымусовым. У мясцовым салоне, з якім я працаваў, была такая ж праблема. Іх старонка выглядала адшліфаванай, але людзі ўсё роўна браніравалі менш, чым чакалася. Прычына была простая. На старонцы былі прыгожыя фатаграфіі, але яна не давала адказаў на пытанні, якія хвалююць пакупнікоў: колькі гэта каштуе? Што ўключае паслуга? Як замовіць? Што адбудзецца пасля адпраўкі формы? Пасля таго, як гэтыя адказы былі размешчаны на старонцы, людзі перасталі так хутка сыходзіць. Уладальнік сказаў мне, што кліенты па тэлефоне таксама гучалі спакайней, таму што яны ўжо зразумелі працэс. Я таксама даведаўся, што хуткасць мае большае значэнне, чым многія думаюць. Калі хтосьці дасылае паведамленне, я стараюся адказаць, пакуль цікавасць яшчэ высокая. Калі я чакаю занадта доўга, свінец астывае. Гэта не значыць, што мне неадкладна патрэбна доўгая прэзентацыя. Кароткі адказ працуе лепш: "Я атрымаў ваша паведамленне. Зараз я правяраю яго і хутка адпраўлю наступны крок". Гэтая маленькая запіска падтрымлівае давер. Наступныя пытанні таксама. Многія ўладальнікі бізнесу спыняюцца пасля аднаго кантакту. Я таксама раней так рабіў. Я думаў, што пакупнік вернецца, калі яны будуць сур'ёзныя. Большасць людзей не вяртаюцца самі. Яны занятыя. Яны забываюцца. Яны параўноўваюць варыянты. Спакойнае наступнае паведамленне часта ратуе справу. Я трымаю свае наступныя дзеянні простымі: кароткі напамін аб галоўных перавагах. Адно дакладнае пытанне. Адзін лёгкі наступны крок. Без ціску. Без доўгай прамовы. Невялікі інтэрнэт-крама даў мне яшчэ адзін урок. Іх прадукты былі добрымі, але кліенты пакідалі кошык, перш чым заплаціць. Я паглядзеў на старонку афармлення замовы і зразумеў, чаму. Зашмат крокаў. Зашмат палёў. Занадта шмат сумневаў. Крама дадала кароткую нататку аб вяртанні грошай, ачысціла касу і скараціла колькасць палёў формы. Гэта дапамагло больш, чым любая мудрагелістая кампанія, якую яны спрабавалі раней. Давер будуецца дробнымі кавалачкамі. Я паказваю цэны, калі магу. Я паказваю, што ўваходзіць. Я паказваю, для каго паслуга. Я паказваю, што адбываецца пасля замовы. Я таксама выкарыстоўваю простыя словы. Людзі не хочуць расшыфроўваць старонку продажаў. Яны хочуць ведаць, ці адпавядае прапанова іх патрэбам. Калі я пішу як чалавек, людзі застаюцца даўжэй і задаюць лепшыя пытанні. Маё правіла простае: зрабіць наступны крок лёгкім. Зрабіце паведамленне лёгкім для разумення. Зрабіце абяцанне лёгкім, каб паверыць. Зрабіце шлях лёгкім для праходжання. Я думаю, што многія прадпрыемствы губляюць кліентаў не таму, што прадукт слабы, а таму, што шлях пакупкі здаецца незразумелым. Гэта добрая навіна, таму што гэта азначае, што невялікія выпраўленні могуць мець вялікае значэнне. Больш чыстая старонка, больш хуткі адказ, лепшая наступная нататка, невялікі доказ, простая форма - гэта не мудрагелістыя крокі, але яны дапамагаюць людзям рухацца наперад. Я па-ранейшаму правяраю ўласныя старонкі і паведамленні з поглядам пакупніка. Ці зразумеў бы я гэта за дзесяць секунд? Ці ведаю я, што рабіць далей? Ці давяраў бы я гэтаму дастаткова, каб працягваць? Калі адказ адмоўны, я змяняю старонку, паведамленне або прапанову. Гэтая звычка не раз ратавала мяне ад страты кліентаў.

Я бачыў адну выразную заканамернасць у рознічным гандлі: калі паркоўка здаецца карыснай, пакупнікі застаюцца даўжэй. Насценнае зарадная прылада для электрамабіляў можа ператварыць простае парковачнае месца ў невялікую паслугу, якую кліенты заўважаюць адразу. Для мяне гэта важна, таму што людзі не проста шукаюць прадукты. Яны шукаюць камфорту, выгоды і прычыны, каб выбраць адну краму перад іншай. Калі я думаю пра наведвальнасць крамы, я пачынаю з дня кліента. Кіроўца заязджае, правярае ўзровень зарада батарэі і шукае месца, дзе было лягчэй спыніцца. Калі ў маім месцы ёсць насценныя зарадныя прылады для электрамабіляў, я больш не проста крама ў дарозе. Я стаў месцам, дзе кліент можа прыпаркавацца, зарадзіць, зрабіць пакупкі і сысці з меншым стрэсам. Мне падабаецца гэтая ідэя, таму што яна падыходзіць для многіх відаў бізнесу. Кафэ можа выкарыстоўваць час зарадкі для падтрымання больш працяглага наведвання. Прадуктовы магазін можа зрабіць хуткі паход па крамах больш карысным. Буцік або сувенірная крама могуць даць кліентам падставу праглядаць, не спяшаючыся. Гатэль або офісны будынак могуць зрабіць паркоўку больш практычнай. Я таксама разглядаю зарадную прыладу як частку кліента. Само зарадная прылада не прадае прадукты, але падтрымлівае наведванне. Пакупнік, які ведае, што машына можа зарадзіць, пакуль купляе абед ці забірае некалькі тавараў, можа выбраць гэтую прыпынак, а не іншую. Гэты выбар можа зыходзіць ад камфорту, а не ад ціску. Вось як я б да гэтага падышоў: размесціце зарадную прыладу там, дзе кіроўцы змогуць яе хутка знайсці. Захоўвайце зону паркоўкі лёгкай для ўваходу і выхаду. Выкарыстоўвайце дакладныя знакі, каб кліенты ведалі, што зарадная прылада прызначана для іх. Зрабіце прастору бяспечнай, светлай і простай у выкарыстанні. Падключыце зарадную прыладу, каб адчуваць сябе ў краме лёгка, без цеснаты. Я таксама даведаўся, што дробныя дэталі маюць значэнне. Зарадная прылада каля ўваходу можа дапамагчы, але толькі ў тым выпадку, калі прастора зручная для разумення. Кліенту не трэба гадаць, дзе прыпаркавацца і ці адкрытае месца. Я хачу, каб усталяванне было спакойным. Гэты спакой можа паўплываць на тое, як людзі будуць адчуваць сябе наконт усяго візіту. Прыходзіць на розум просты прыклад. Суседская кавярня дадала насценныя зарадныя прылады для электрамабіляў каля бакавой паркоўкі. Некаторыя кіроўцы спыняліся выпіць кавы, пакуль іх машыны зараджаліся. Некалькі вярнуліся на наступным тыдні, таму што спыніцца было лёгка. Меню кафэ не змяніла. Гэта змяніла візіт. Часта гэтага дастаткова, каб змяніць сітуацыю. Я таксама бачу каштоўнасць у вобразе, які ён стварае. Бізнэс, які прапануе зарадку электрамабіляў, дае выразны сігнал: ён звяртае ўвагу на патрэбы кліентаў. Гэта не азначае, што кожны пакупнік будзе выкарыстоўваць зарадную прыладу. Гэта азначае, што крама адчувае сябе гатовай да сучасных звычак паркоўкі. Для многіх кліентаў такая дэталь здаецца прадуманай і карыснай. Калі б я планаваў гэта для сябе, я б паставіў мэту простай. Я хацеў бы, каб зарадная прылада падтрымлівала больш працяглыя наведванні. Хацелася б, каб паркоўкай было лёгка карыстацца. Хацелася б, каб налада адпавядала тэмпам бізнесу. Хацелася б, каб у кліентаў засталіся лепшыя ўражанні, чым па прыбыцці. Насценныя зарадныя прылады для электрамабіляў - гэта не проста паркоўка. Яны могуць быць часткай лепшага наведвання крамы. Калі я добра іх выкарыстоўваю, я даю пакупнікам яшчэ адну прычыну спыніцца, застацца і вярнуцца.

Я ўвесь час бачу тую ж праблему ў гандлёвых цэнтрах. Людзі прыходзяць хутка наведаць, а потым сыходзяць раней, чым планавалася, таму што хвалююцца за батарэю свайго электрамабіля. Пакупнік можа захацець кавы, абеду ці яшчэ аднаго прыпынку ў краме, але разрад батарэі змяняе настрой. Візіт становіцца кароткім. Марнаванне падае. Гандлёвы цэнтр здаецца занятым, але многія наведвальнікі не затрымліваюцца надоўга, каб агледзець яго. Я думаю, што зарадка ў гандлёвым цэнтры працуе лепш за ўсё, калі яна здаецца натуральнай, а не як пабочны праект. Калі я дапамагаю фармаваць гэты від кліента, я засяроджваюся на некалькіх рэчах. Размясціце зарадныя прылады там, дзе людзі ўжо хочуць прыпаркавацца. Я не хаваю зарадныя прылады ў далёкім куце. Я стаўлю іх каля галоўных уваходаў, фуд-кортаў, кінатэатраў або месцаў з бесперапынным пешаходным рухам. Такім чынам, кіроўца можа падключыцца да электрасеткі і без асаблівых высілкаў зайсці ў гандлёвы цэнтр. Візіт адчувае сябе гладка. Зарадная прылада становіцца часткай паездкі, а не затрымкай. Захоўвайце працэс вельмі выразным. Я хачу, каб кіроўца ведаў, што рабіць адразу. Выразны знак, бачная этыкетка зараднай прылады і простая працэдура аплаты могуць паменшыць стрэс. Калі кіроўцу давядзецца здагадвацца, візіт будзе складаней, чым павінен быць. Я заўважыў, што людзі застаюцца спакайнейшымі, калі бачаць: - дзе прыпаркавацца - як пачаць зараджаць - ці бясплатная зарадная прылада - як доўга яны могуць заставацца - да каго звярнуцца, калі ім патрэбна дапамога Гэта невялікае пачуццё лёгкасці мае значэнне. Ператварыце чаканне ў час пакупак. Тут гандлёвыя цэнтры могуць выйграць. Калі наведвальнік ведае, што яго машына зараджаецца, ён, хутчэй за ўсё, будзе праглядаць бліжэйшыя крамы, сядаць за стол або выконваць даручэнні, якія яны адкладвалі. Я бачыў гэты ўзор у гандлёвым цэнтры сярэдняга памеру ў Тэхасе. Гандлёвы цэнтр размясціў некалькі зарадных прылад каля кафэ і сямейнага рэстарана. Кліенты сталі часцей выбіраць гэтыя месцы, бо там можна было паесці, адпачыць і вярнуцца ў гатовы аўтамабіль. Зарадныя не стварылі наведванне, але яны далі людзям падставу застацца даўжэй. Зрабіце ўражанне такім наведвальнікам, якога вы хочаце. Я заўсёды думаю пра чалавека, а не толькі пра абсталяванне. Бацькам з двума дзецьмі патрэбны хуткі доступ і выразныя знакі. Прыгарадны пасажыр хоча хуткасці і надзейнага месца. Пакупнік у вольны час хоча спакойнае месца для паркоўкі, зарадкі і прагляду. Калі ўстаноўка адпавядае дню наведвальніка, гандлёвы цэнтр адчувае сябе больш карысным. Вось што мяне хвалюе. Выкарыстоўвайце зарадку як частку штодзённага рытму гандлёвага цэнтра Я не разглядаю зарадку як дадатковую функцыю. Я разглядаю гэта як частку паркоўкі, транспартнага патоку і руху ў краме. Калі каманда гандлёвага цэнтра назірае, якія месцы застаюцца занятымі, у якія гадзіны прываблівае больш кіроўцаў электрамабіляў і якія ўваходы прыцягваюць больш пешаходаў, яны могуць размяшчаць зарадныя прылады з большай асцярожнасцю. Невялікія змены могуць палепшыць увесь візіт. Захоўвайце простыя абслугоўванне і абслугоўванне. Зарадная прылада, якая не працуе, хутка выклікае расчараванне. Я хачу рэгулярныя праверкі, выразныя кантакты службы падтрымкі і хуткую рэакцыю, калі прылада адключаецца ад сеткі. Вадзіцелі памятаюць дрэнны вопыт. Памятаюць і гладкую. Калі зарадная прылада працуе добра, людзі, хутчэй за ўсё, будуць давяраць гандлёвым цэнтрам пры наступным наведванні. Мой погляд просты. Калі гандлёвы цэнтр робіць зарадку для электрамабіляў лёгка знайсці, лёгка выкарыстоўваць і лёгка ўпісваць у дзень, наведвальнікі часта застаюцца даўжэй. У іх ёсць больш прычын паесці, зрабіць пакупкі і вярнуцца. Гандлёвы цэнтр атрымлівае не толькі пункт зарадкі. Гэта атрымлівае лепшы паток наведванняў. Я даведаўся, што невялікі выбар камфорту можа ў значнай ступені паўплываць на паводзіны кліентаў. Толькі зарадная прылада - гэта не поўны адказ. Добра размешчаная зарадная прылада, добрая тлумачэнне і абслугоўванне могуць змяніць тое, як людзі бавяць час у гандлёвым цэнтры.

Раней я глядзеў на парковачныя месцы як на мёртвую прастору. Машыны заязджалі, машыны з'язджалі, а на ўчастку было ціха. Людзі прыпаркаваліся, кінуліся прэч і далі мне вельмі мала шанцаў ператварыць гэты візіт у нешта большае. Гэтую ж праблему я бачыў у невялікіх крамах, кавярнях, гасцініцах, офісных будынках. Месца было, але працавалася недастаткова. Усё змянілася, калі я пачаў разглядаць парковачнае месца як частку кліента. Насценнае зарадная прылада для электрамабіляў не толькі зараджае аўтамабіль. Гэта дае кіроўцам падставу спыніцца, застацца і выбраць адно месца перад іншым. Для мяне гэта сапраўдная каштоўнасць. Я не толькі дапамагаю камусьці заправіць аўтамабіль. Я ствараю лепшы прыпынак для людзей, якім ужо патрэбна месца для паркоўкі. Я даведаўся, што зарадная прылада павінна адпавядаць прасторы. Калі зарадная прылада знаходзіцца ў цёмным куце, кіроўцы могуць яе прапусціць. Калі кабель дасягае дрэнна, людзі адчуваюць расчараванне яшчэ да таго, як падключацца да разеткі. Мне падабаюцца насценныя блокі, таму што яны захоўваюць тэрыторыю ў парадку і эканомяць плошчу. Яны добра працуюць каля сцен будынкаў, бакавых завулкаў і пазначаных стаянак. Ясны погляд мае значэнне. Таксама лёгкі доступ. Планаванне харчавання таксама мае значэнне. Я заўсёды правяраю загрузку сайта, штодзённы трафік і тып транспартных сродкаў, якія наведваюць. Ажыўлены гандлёвы ўчастак адрозніваецца ад патрэбаў невялікага гасцявога дома або працоўнага месца. Я б ніколі не ставіўся да кожнай уласнасці аднолькава. Я таксама пераканаўся, што электрык з ліцэнзіяй правярае ўстаноўку. Бяспечная правадка, правільнае размяшчэнне і стабільная зарадка даюць вадзіцелям больш даверу ў прасторы. Затым я думаю пра вопыт кліента. Зарадная прылада павінна быць простай у пошуку, лёгкай у выкарыстанні і зразумелай. Дапамагаюць простыя знакі. Выразныя знакі паркоўкі дапамагаюць. Яшчэ больш дапамагае кароткая інструкцыя. Калі кіроўца можа ўставіць, падключыць і пачаць зараджаць без блытаніны, наведванне будзе гладкім. Гэта пачуццё мае значэнне. Людзі памятаюць месцы, якія палягчаюць жыццё. Я таксама гляджу, што адбываецца, пакуль машына зараджаецца. Тут продажы могуць расці натуральным чынам. Кіроўца, які застаецца на кароткі час, можа выпіць кавы, азнаёміцца ​​з прадуктамі, забраніраваць нумар або чакаць сустрэчы на ​​месцы. Паркоўка - гэта ўжо не толькі месца, дзе можна пакінуць машыну. Гэта становіцца часткай візіту. Адзін прыклад застаўся са мной. У невялікай кавярні каля ажыўленай дарогі было шэсць парковачных месцаў, а пасля абеду пешаходаў было мала. Уладальнік дадаў дзве насценныя зарадныя прылады для электрамабіляў побач з бакавой сцяной. На працягу некалькіх месяцаў усё больш кіроўцаў электрамабіляў сталі спыняцца там, таму што ў іх была прычына застацца. Некаторыя заказвалі напоі падчас зарадкі. Некаторыя куплялі выпечку ў дарогу. Некаторыя вярнуліся зноў, таму што прыпынак падаўся простым і карысным. Кавярня не змяніла ўсю сваю дзейнасць. Гэта проста дало людзям яшчэ адну прычыну прыйсці. Я бачыў тую ж мадэль і ў іншых месцах. Гасцініца можа зрабіць так, каб начлег адчуваў сябе больш камфортна. Працоўнае месца можа падтрымліваць супрацоўнікаў, якія кіруюць электрамабілямі. Рознічны магазін можа ператварыць кароткі прыпынак у больш працяглы візіт. Жылы дом можа дадаць каштоўнасць для арандатараў, якія хочуць зараджацца дома. Мой погляд просты. Насценная зарадная прылада для электрамабіляў - гэта не толькі энергетычны інструмент. Гэта касмічны інструмент. Гэта дапамагае мне лепш карыстацца паркоўкай, лепш абслугоўваць кіроўцаў і ствараць больш прычын для людзей заставацца побач з прадпрыемствам. Я перастаў успрымаць паркоўку як ціхі куток. Я пачаў разглядаць гэта як невялікую гандлёвую пляцоўку, якая працуе кожны дзень. Калі зарадная прылада добра спланавана, правільна размешчана і выкарыстоўваецца з дакладнай мэтай, прастора становіцца больш, чым змяшчае аўтамабілі. Ён пачынае падтрымліваць бізнес побач з ім.

Раней я назіраў, як кіроўцы электрамабіляў часта заязджалі, правяралі ўзровень зарада батарэі, сканавалі мясцовасць і сыходзілі, калі не бачылі магчымасці зарадкі. Той момант навучыў мяне нечаму простаму: калі кіроўца не можа спаганяць плату з лёгкасцю, ён абярэ месца, якое можа задаволіць гэтую патрэбу. Абнаўленне зарадкі робіць больш, чым запаўняе батарэю. Гэта дае кіроўцам падставу спыніцца, застацца і вярнуцца. Я бачыў, як гэтыя змены працуюць у невялікіх гасцініцах, гандлёвых цэнтрах, офісах і кафэ. Схема такая ж. Вадзіцелі хочуць месца, дзе здаецца лёгкім, бяспечным і карысным. Яны не хочуць гадаць, дзе прыпаркавацца, або турбавацца аб зараднай прыладзе, якая не будзе працаваць. Калі я дапамагаю кампаніі палепшыць гэты вопыт, я пачынаю з асноў: я гляджу, дзе вадзіцелі заязджаюць і паркуюцца. Я правяраю, ці добра бачна зарадная прылада. Я сачуся за тым, каб працэс быў гладкім ад пачатку да канца. Звяртаю ўвагу на хуткасць, дасяжнасць кабеля і выразныя знакі. Добрая ўстаноўка павінна адчуваць сябе натуральна. Кіроўца павінен заўважыць зарадную прыладу, прыпаркавацца, уключыць яе ў сетку і працягваць астатнюю частку візіту без трэння. Аднойчы я наведаў гатэль сярэдняга памеру, які дадаў дзве зарадныя прылады каля першага шэрагу парковачных месцаў. Уладальнік сказаў мне, што госці пыталіся аб спагнанні платы перад браніраваннем нумароў. Пасля абнаўлення гэтыя госці пачалі пакідаць лепшыя водгукі, бо адчувалі, што гатэль разумее іх патрэбы. Некаторыя сказалі, што выбралі гэты гатэль зноў, таму што ведалі, што могуць спаганяць плату без стрэсу. Гэта частка, якую многія прапускаюць. Зарадная прылада - гэта не проста ўтыліта. Гэта частка вопыту госця. Вось як я б падышоў да мадэрнізацыі: выберыце месца, да якога кіроўцы змогуць дабрацца, не круцячы ўчастак. Выкарыстоўвайце дакладныя знакі, каб лёгка знайсці зарадную прыладу. Трымайце тэрыторыю светлай і адкрытай. Выберыце ўстаноўку, якая адпавядае штодзённаму трафіку на сайце. Праверце працэс з пункту гледжання кіроўцы. Калі я гляджу на сайт, я задаю адно пытанне: ці вярнуўся б я сюды, калі б ехаў на электрамабілі? Калі адказ здаецца няўпэўненым, вопыт патрабуе працы. Прадпрыемствы, якія атрымліваюць гэта права, не гоняцца за яркімі прэтэнзіямі. Яны арыентаваны на выкарыстанне, камфорт і давер. Вось што робіць розніцу. Кіроўца, які зрабіў адзін добры візіт на зарадку, з большай верагоднасцю запомніць гэтае месца. Кіроўца, які зрабіў два-тры добрыя візіты, можа пачаць выпрацоўваць звычку. Я даведаўся, што невялікія мадэрнізацыі могуць у значнай ступені паўплываць на паўторныя візіты. Зарадная прылада побач з правым парковачным месцам. Чысты знак. Працэс, які працуе. Гэтыя дэталі маюць большае значэнне, чым чакае большасць уладальнікаў. Калі вы хочаце, каб кіроўцы электрамабіляў вярталіся, дайце ім падставу адчуваць сябе гасцінна кожны раз, калі яны прыязджаюць. Абнаўленне зарадкі можа зрабіць гэта, і гэта можа зрабіць гэта практычна, а не прымусова. Мы маем вялікі вопыт у прамысловасці. Звяжыцеся з намі для прафесійнай кансультацыі: JEFF: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560.

Котлер Філіп 2023 г. Аптымізацыя шляху кліента для сучаснага рознічнага гандлю Роджэрс Алена 2022 г. Умацаванне даверу з дапамогай выразных паведамленняў аб продажах Ван Майкл 2024 г. Рашэнні для зарадкі электрамабіляў для сайтаў рознічнага гандлю і гасцінічнага бізнесу Чэнь Лаура 2021 г. Паляпшэнне ўтрымання кліентаў з дапамогай простых наступных стратэгій Сміт Даніэль 2020 г. Роля зручнасці ў росце наведвальнасці крам Браўн Аміна 2023 Праектаванне парковачных месцаў, якія падтрымліваюць бізнес-продажы